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携程否认“年坑100亿”,但捆绑销售的套路要看清再走

来源:安徽之窗    发布时间:2017-10-13 15:48   作者:余梓阳   

文|木子

金融之家10月10日讯,在刚刚过去的十一长假,据国家旅游局数据中心综合测算,2017年国庆中秋假日假日期间,全国共接待国内游客7.05亿人次。相信在这7亿多人次中,不管是预订机票火车票还是报团旅游,互联网旅游平台是很多人的选择。但是,在这个超级十一假期,国内互联网旅游巨头携程,却因为一篇半年之前的旧文遭遇了一场口诛笔伐。明星韩雪也微博发声“携程在手,看清楚再走”。

携程的套路,看清楚再走

如果暂且抛开“年坑100亿”不说,从4月份这篇文章开始发酵算起已经过去半年,中国消费者协会也已经调查过携程搭售事件,携程也发布过整改报告,但是文中关键的“捆绑搭售”,提供“无默认选项产品供消费者选择”等一直是携程不愿意放弃也没有公开说明过的问题。

根据之前的页面,在携程App订了一张10月9日晚上由北京飞往上海的机票,“搜索结果”排在第一的是东方航空经济舱机票。价格下方有一行颜色浅显的文字“经济舱 + ¥38专车·酒店券(抵用 ¥120)”,该项在没有任何操作的情况下显示系“已选”。

当点击“订”按钮,机票价格从430元瞬间变为543元,默认包含“机建费”和“酒店优惠券”,甚至默认勾选接送机券。到这一步时页面里已经没有取消该项的按钮,项目已经无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。点击价格栏下面的箭头,有三栏“¥38酒店优惠券”、“¥40航意航延组合险”、“¥38旅游券”,用户要想选择取消,必须点击后再进入一个“使用小贴士”,页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮,点击“不需要”才能取消该项默认收费。

所以,携程的用户在订机票时如果不看清楚,很容易“入坑”,一不小心就有可能会购买完全不需要的捆绑销售的服务。虽然也确实如携程所说可以取消,但不认真找,还真不一定能找到“取消”按键。

可能是实在招架不住舆论吧,目前携程的订票页面已经进行了整改,出现更易分辨的极速预订和普通预定两个选项,不过选择普通预定之后会弹出广告。还有一点不得不说,不管选择哪个选项,都会默认勾选价值25元的接送机券。

除了机票之外,在携程App上预订高铁票也有类似的默认附加项目。选择完车次之后,如果选择从“携程预订”,套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”,价格为40元,该项为默认选择。用户要想取消,必须点击进去选择“不购买套餐”。

不止携程,销售平台搭售乱象屡禁不止

其实除了携程之外,很多网售机票APP都存在搭售的乱象,甚至可以说是小巫见大巫。据南都报道,以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例,在16家购票App上进行了购票测试。结果发现,在大多数第三方售票平台上,“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中,经过选择航班、填写个人信息等步骤后,有8家平台在进入到支付页面时,默认勾选1-2个航空险种。除保险外,还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

这意味着,顾客一旦直接提交订单,在机票和机场基建费之外,还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中,去哪儿网的捆绑服务费在多家App中位列第一,其默认勾选的搭售金额为109元。

民航局运输司8月9日发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

但在,在这样的背景下,仍然有一些第三方购票平台非但没有改进,反而变本加厉,将默认勾选项从1项意外险,增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等,多达三四项。同时,网站默认设置依旧,额外消费取消依然千难万难,消费者选择网售机票火车篇已经变成心机与眼力的智力测验。最开始出于便捷选择网络购票,最后却变得并不便捷,这到底是谁的错?

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